Armando Colombo, PDG de la clinique Menninger, sur la nécessité d’une aide en santé mentale pendant la pandémie


Lorsque de nombreuses autres entreprises ont fermé et renvoyé leurs travailleurs chez eux au printemps, la clinique Menninger est restée ouverte aux patients qui en avaient besoin.

Neuf mois après le début de la pandémie, le fournisseur de soins de santé mentale est de retour sur pied alors que les patients retournent à la clinique pour des services de thérapie et de conseil essentiels après un prêt fédéral de 5,4 millions de dollars pour soutenir plus de 400 emplois. Il a innové sur un nouveau campus en novembre, qui devrait ouvrir ses portes d’ici 2022 pour répondre à la demande accrue de conseils, de programmes de désintoxication et de services de télémédecine.

Armando Colombo, un cadre de soins de santé chevronné qui est venu à la clinique Menninger six mois seulement avant l’arrivée du COVID-19 aux États-Unis, a fait de nombreux arrêts sur le chemin de Houston. Il était auparavant directeur de l’exploitation du Sheppard Pratt Health System à Baltimore, l’un des plus anciens hôpitaux psychiatriques privés du pays. Avant cela, Colombo était directeur général de l’hôpital de réadaptation Vanderbilt Stallworth à Nashville.

Le campus principal de Menninger se trouve dans le sud-ouest de Houston, avec trois centres de soins ambulatoires et de traitement supplémentaires dans la ville. La clinique et la fondation Menninger, fondée il y a 95 ans à Topeka, au Kan., Emploie près de 500 travailleurs dans ces endroits et a rapporté chiffre d’affaires de 58,7 millions de dollars au cours de l’exercice 2019.

Colombo a parlé à Texas Inc. de la façon dont la pandémie a frappé le plus grand système de traitement de la santé mentale de Houston et de ce qui nous attend car elle équilibre la télémédecine avec l’offre de services psychiatriques de haute qualité.

Q: À quoi ressemble la demande de services de santé mentale depuis mars?

UNE: Dès le début, nous avons été touchés par la décision de rester à la maison parce que les gens ne pouvaient pas voyager. Jusqu’à maintenant, nous constatons une augmentation de la demande, en particulier dans le programme de traitement des adolescents, qui est actuellement au plus haut recensement des cinq dernières années. C’est définitivement un besoin et ça nous dit que les jeunes luttent.

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Nous constatons également une augmentation des services pour les professionnels qui ont connu des difficultés pendant la pandémie. Encore une fois, je pense que beaucoup de gens se sont en quelque sorte tenus ensemble et maintenant ils se rendent vraiment compte qu’ils ont besoin d’aide.

Q: La clinique Menninger voit beaucoup de patients qui viennent de partout au pays pour voir vos spécialistes. Comment la pandémie a-t-elle changé cela?

UNE:Nous n’avons jamais fermé, jamais réduit les services. Nous avions des restrictions de voyage au Texas, et d’autres États avaient des restrictions de voyage pour rentrer dans leur État. Une fois ces restrictions de voyage levées, nous avons continué de voir des patients voyager d’ailleurs pour arriver ici.

Nous avons eu la chance de ne pas avoir eu un seul cas de COVID actif ici à la clinique. Mais nous avons été extrêmement diligents dans le dépistage chaque jour. Par exemple, quand j’arrive ici, je fais un dépistage de la température, je prends un masque à l’extérieur et je me pose une série de questions. Nous avons fait cela depuis début mars avec tout notre personnel, médecins, fournisseurs qui viennent. Nous avons beaucoup restreint les visites et sommes devenus virtuels. Nous recevons environ 60% des patients hospitalisés venant de l’extérieur de Houston. Désormais, chaque personne qui se présente à la clinique pour un patient hospitalisé vient avec un test COVID ou en reçoit un pendant qu’elle est ici. Nous avons également commandé une machine COVID rapide.

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Q: La pandémie a-t-elle reculé ou accéléré l’introduction de nouveaux programmes?

UNE: Notre programme de télépsychiatrie à Bellaire était une clinique en personne à service complet que nous avons immédiatement changé pour accueillir tous nos patients. Nous avons également créé des programmes d’évaluation virtuelle pour les personnes qui ne pouvaient pas voyager mais qui souhaitaient tout de même obtenir ce temps en ambulatoire. La plupart de ces éléments étaient tous en préparation, nous les avons simplement déplacés pour répondre aux besoins pendant la pandémie. Je pense que cela nous a également amenés à réfléchir à la façon de créer des programmes supplémentaires comme les programmes de gestion de la désintoxication. Ce sera un programme que nous lancerons entre janvier et février.

Ma prochaine pièce est de savoir comment aider les gens à rester en bonne santé et à ne pas reculer? Surtout à une époque où nous pouvons renvoyer des gens dans une situation où ils vont être isolés, ils vont devoir travailler à domicile, ce qui est très différent. Nous nous sommes adaptés au monde Zoom, mais je dirais que ce n’est pas idéal. Nous essayons donc de comprendre comment, en plus de la pandémie, aidons-nous les gens maintenir leur santé mentale après avoir quitté la clinique et créer des programmes alternatifs pour les connecter et bénéficier de ce soutien.

Q: J’ai beaucoup réfléchi au pouvoir collant permanent de la télésanté. Selon vous, quelles sont certaines des choses qui ont été introduites pendant la pandémie et qui vont persister même après que les choses commencent à revenir à la nouvelle normalité?

UNE: Partout au pays, nous avons vu que la télépsychiatrie peut être bien pratiquée. Nous essayons de rationaliser le processus de nomination afin que, lorsque vous en avez besoin, vous puissiez vous inscrire vous-même et nous rendrons le processus plus rapide et plus facile. Je pense que l’un des aspects les plus frustrants de la santé mentale est: «Comment obtenir un rendez-vous? Qui dois-je appeler? Si c’est dans trois mois, j’ai besoin d’aide maintenant. Les services de crise seront là pour rester et s’étendre parce que nous ne voulons pas que les gens se rendent aux urgences. Cela devrait être le dernier recours.

Ce que nous verrons, ce sont des services supplémentaires ajoutés dans les cliniques de soins primaires et les cabinets de pédiatres afin qu’il y ait quelqu’un là-bas lorsque vous êtes avec votre enfant et que son médecin remarque quelque chose. Ils peuvent les référer directement à quelqu’un qui peut les aider. C’est peut-être une courte visite, peut-être une visite de suivi, mais au moins, cela les fait remarquer et les aide immédiatement.

Q: Quelle est la réalité financière de la clinique Menninger en ce moment?

UNE: Les premiers mois de l’année ont été difficiles. Il pas vraiment récupéré où nous pensions que ce serait probablement jusqu’à la mi-septembre, et en octobre, avec l’augmentation du recensement. Je suis extrêmement fier de mon conseil d’administration et de notre équipe de direction que nous sommes restés engagés envers nos gens. Nous avons obtenu de l’aide du Programme de protection des chèques de paie, de sorte que nous avons pu continuer à faire travailler tout le monde dans une certaine mesure. Nous n’avons laissé personne, nous n’avons eu aucune mise à pied. Nous avons estimé que même si nous allions avoir un plongeon dans nos affaires avec les restrictions de voyage, nous savions que nous aurions besoin de tous nos gens une fois que les choses se seraient un peu détendues. Nous sommes reconnaissants d’avoir pu continuer à faire travailler les gens.

Q: Je me souviens que tu avais mentionné tôt
la dotation était cruciale

pendant la pandémie.

UNE: J’espère que le personnel se souvient quand il y a eu une crise et que la communauté de travail s’est réunie. Nous avons eu beaucoup de gens qui travaillaient à domicile pour des raisons de sécurité, essayant de réduire la densité sur le campus. Je pense que nous en avons beaucoup appris. Il y a certaines conditions qui, à l’avenir, pourront être maintenues à la maison et cela pourrait être un avantage pour les personnes qui essaient de gérer une école virtuelle et de travailler en même temps ou avec leur conjoint ou partenaire.

Nous essayons donc d’être aussi flexibles que possible avec cela. Peut-être venez-vous une fois par semaine ou toutes les deux semaines pour rencontrer votre équipe en personne. Nous sommes passés à (Microsoft) Teams, ce qui a été un énorme avantage pour nous de rester en contact avec les gens. Mais je pense que nous regardons le monde un peu différemment. C’était inouï il y a deux ans, il y a trois ans, de travailler à domicile. Et maintenant, nous constatons que les gens peuvent encore être assez efficaces à la maison. Je trouve que nos réunions en ligne sont plus efficaces, il y a moins de temps pour bavarder.

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Nous essayons de rassembler certains travaux à partir de politiques et de procédures à domicile pour que l’avenir soit aussi flexible que possible et donne des options aux gens. Je pense que nous allons finir avec une sorte d’hybride, où je suis peut-être à la maison les mardis et jeudis, et au bureau les lundis, mercredis et vendredis. J’ai, sauf quelques jours ici et là, mis un point d’honneur à venir travailler. Je pense que du point de vue du leadership, il est important d’être visible et d’être là pour soutenir votre personnel.

Q: Que réserve l’avenir?

UNE: Du point de vue de la croissance, nous allons aller de l’avant avec notre plan stratégique que nous appelons Menninger 2025. Nous aurons 100 ans en 2025. Notre nouveau bâtiment vient d’être inauguré et devrait être lancé au printemps 2022. année, nous passerons beaucoup de temps à préparer les plans, les programmes et les ressources, alors quand cette porte s’ouvre, nous sommes prêts à partir. Je pense que pour 2021, nous allons continuer à grandir. Nous allons essayer de voir l’efficacité de nos systèmes, l’adaptation des programmes pour que les gens puissent accéder à la clinique. Nous travaillons très fort sur certains accords d’assurance, essayant de rendre l’accès plus abordable pour certains qui n’ont jamais pu se permettre la clinique Menninger.

Nous essayons vraiment d’être un participant actif dans la communauté, en particulier avec des choses comme les employés du bureau du shérif du comté de Harris et leurs familles, HISD et toutes les régions de la ville qui ont vraiment besoin d’expertise et d’aide. Nous essayons vraiment d’en faire beaucoup plus partie que nous ne l’étions peut-être dans le passé.

gwendolyn.wu@chron.com

twitter.com/gwendolynawu



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